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【同博国际英语】COSTCO怎么了?
来源: | 作者:Mr.Top | 发布时间: 2019-09-23 | 1925 次浏览 | 分享到:

Costco这个英文单词这几天持续大热,占据了中国几乎所有社交媒体的头条。

 

原因是上海开了中国内地第一家costco(内地翻译为:开市客,同博老师教你如何记住英文名,就是成本的英文翻译cost,加上co构成的。co自己根据发音可以脑补理解为“抠”,也就是“成本很抠”,和下文提及的低价的商业模式完美切合哟。)的门店,当天开业不到4个小时就因为人数过多而被迫中途停业。

 

其中最热门之一就是,茅台只卖1498元,网上还流传着有人一家几口齐上阵,充当起了黄牛的角色,转手一卖,实现日薪上万的梦想。

 

而像香奈儿,爱马仕等奢侈品如菜市场的白菜一样,也是在开业当天不到几小时就被一抢而空。

 

 

Costco为了控制购物人数,还出了每天限流2000人的政策。 

WHAT? 这年头,居然还有把顾客拒之门外的商家?

 

今天我们来一起看看这究竟是家什么样的神仙超市?

居然还有这波操作?


也就是,你昨天看到的促销纸巾至今是在转角处,但是第二天再去买的时候,你已经看不到这些纸巾了!

 

如果是按在中国的消费习惯,你可能会开始怀疑起自己是不是走错楼层了?

 

 于是你就换一个楼层去寻找,发现,不对,转角处还是看不到促销的纸巾。这个时候你就怀疑是自己看错了。 

 

如果按这个思维模式,在开市客购物你会怀疑自己怀疑人生怀疑到奔溃。

 

因为,costco的商业模式Tao lu)之一就是让你永远无法第一时间找到你想要的东西。

 

与其说开市客是一个超市,不如说它是一个迷宫,一个经过人为特意设计的迷宫。

 

里面的工作人员每天有一项重要的工作就是把东西按照指定要求搬来搬去,让消费者永远不知道自己想要买的东西在哪。

 

 

消费者买东西的过程其实就是"寻找宝藏"( treasure hunting) 的过程。

 

这个迷宫里所有的宝藏都写着我这么便宜,把我带回家吧的字。

 

消费者在买东西的一路上不断地“寻宝”(treasure hunting) ,于是购物车(shopping cart) 越挤越满,信用卡的额度越来越低。设想一下,当你看到你常用的纸巾从20元两条,到20元3条的时候,你会不会顺手放入购物车。

 

所以,这样有意为之的迷宫般的设计,让消费者迷失在寻宝过程中,快速提高了产品的销量。

 

这意味着什么? 意味着,你要是看到心仪的东西,要赶紧买。

 

因为,除了第二天有可能被移到别的地方让你难以找到之外,还有可能就是卖光了。 

 

果然是满满的套路呀,但是,这套路深得消费者的心。

 

想想,每次来开市客,不仅可以“省钱”, 带孩子来的家庭可以和小孩子们可以玩捉迷藏(hide-and-seek)  的游戏, 朋友们或情侣们还可以玩寻宝游戏。

 

这套路还能培养出感情,所以,家长省去了带孩子去儿童乐园的钱。算起来,也是一笔划算的交易。

 

 

很多美国人提到开市客,

第一反应就是1.5美金的热狗汽水套餐。( hotdog and soda combo) 

 

1.5美金≈10.5人民币(上海的热狗汽水套餐是10.9人民币) 

 

而且这个热狗汽水套餐从1984年刚开始卖就是1.5美金,到现在2019年还是1.5美金。

 

what? 通货膨胀如此可怕的今天,居然还有30多年不涨价的东西? 

 

而且,开市客不仅不涨价,还给你加量;

 

这句“10% heavier and longer than the old ”的广告语就可以看出开市克在卖热狗这件事上有多给力。

 

不仅加量,还给你全牛肉(all-beef) 。

 

当你以4美金在别处买到的热狗汽水套餐里的热狗是参杂着别的低成本甚至不健康的各种“肉”的时候,

 

1.5美金就可以在开市克吃到全牛肉的热狗套餐,为何不呢? 

 

30年不涨价,还要加量,这是如何做到的?

 

秘诀就是亏本销售。

 

 亏本售卖?真的?

 

开市客的热狗的确是亏本买卖。 

 

而且,一年卖出多少根这样的1.5美金热狗呢? 

 

 

在消费者这样一来就吃热狗的买买买中,开市客一年随随便便就卖出了高达1亿多根热狗!

 

1亿多根?

好像我们刚刚有说过开市克的热狗可是在亏本买卖呀?那得亏多少?

 

放心,聪明的开市客怎么可能真的亏钱呢? 

 

美味又好吃的热狗只是它们吸引客户的方式,赢得了消费者的胃,那距离赢得消费者的钱包还远吗?

 

只要你走进来买热狗开始,就意味着你不可能空手回去。

 

面对着大量低于别的超市价格的产品,你觉得你能忍住不剁手吗? 

 

所以,开市客用亏本又美味的热狗把你吸引过来。

 

然后再让你开始在这迷宫中开启

“我暂时用不着,可是这么便宜,我要买吗?”

管它有没有用,这么便宜,当然要买的

的自我说服中买买买。

 

所以,听完描述,有没有一种明知道是套路,但还是希望开市客赶紧也开到自己家旁边的感觉? 

 

你看,30多年不变的价格,让人放心的质量的套路,怪不得消费者都愿意走这样的套路。

 

 

开市客究竟是怎么赚钱的? 

 

开市客卖的产品本身几乎不赚钱,所有的利润来自于消费者每年所缴纳的会员费。

 

除了酒类,药类之外的大部分的商品需要持有会员卡才能够买。

 

那开市客又是如何做到让消费者开通会员,还愿意每年不断地续费会员呢? 

 


或者你可能会问,这不就是山姆会员店么?

 

两者的确都是会员制的超市。但是,开市客的口碑更胜一筹。

 

凭借着它独特的会员制的商业模式,迅速在40多年里成为美国第二大零售商,而且即便在亚马逊这样的电商零售巨头的冲击下,仍然呈现不断增长的趋势?

 

它究竟是如何做到的?

 

不只热狗亏本销售,开市客通过极简的装修形式,大包装等方式控制成本,使得它的产品价格能够有更大的价格优势。

 

这不,前几天上海开市客开业的时候茅台售价就是1498元,这几乎是难以让人相信的价格。

 

以致于不禁让网友发问,为何茅台这样的国货在一个外国超市还能比国内超市更便宜呢?

 

通过批发的巨大的需求量和供应商谈到了一个很低的价格,在产品定价方面,又严格遵循不超过14%的毛利率,甚至大多数都是在10%左右。

 

如果你对百分比没有概念,可以设想一下。

 

1台音响,成本价是1000元,但是cosco只卖1100元,而通常大多数的商家都卖1250元以上。那你会选哪家?

 

所以开市客通过一个大量需求来和供应商谈下更低的成本价,又通过基本无利润的形式让利消费者,因为价低物优的口碑维护现有客户续费会员和吸引更多新客户办理会员。

 

在这样的良性循环中,越来越多人成为了开市客的会员,并不断地向身边好友推荐开市客。

在国内,大家习惯了很多自有品牌意味着低价和相对低质,而开市客的自有品牌Kirkland却凭借性价比更高,质量更好而吸引更多人成为了开市客的会员。

 

其中如Kirkland signature就凭借其可靠的产品质量和良好的信誉成为美国销量第一的健康品牌。

 

kirkland的酒品也比其它超市价格低了20%之多,这也足以吸引更多消费者办理会员。


拥有自己的自有品牌,可以更低地控制成本的同时还获得了广大群众的信任,消费者自然就愿意花钱成为会员购买性价比高的Kirkland产品了。

 

对于消费者来说,更低的价格获得更高的品质,60美元甚至120美元的会员费很快就可以回来。这样的双赢方式,何乐而不为。

 

在开市客,消费者可以在会员的有效期内,可以进行无条件退换。

 

这个退换条件大方到让人难以相信,甚至很多网友会一起在网上心疼开市客并谴责那些奇葩的退货顾客。

 

YOUTUBE上可以看到很多网友为了测试开市客的退货政策的真实性的视频。

 

其中就有一名网友直接把自己已经吃过到只剩下一小块的披萨去申请退款,理由是吃到剩下最后一点的时候觉得它让自己吃的太饱了。(It makes my little tummy too full.) 

 

这是多荒谬的理由啊,餐厅经理也觉得这是无理取闹,但基于开市客的退换政策,也只能说了I don't see the point 之后就很爽快地把钱退给了该网友。

 

 

时间关系,本视频不提供字幕,可练下自己的听力。

另请重点关注pizza和full这两词的发音。

 

开市客这样的顾客至上的服务态度也真是绝了,试想一下,在什么店,能做到,我在吃了整个披萨,只剩下那么一丁点的时候,还能退款成功,理由还居然不是因为食物有问题,而是因为让我肚子太撑了。

 

 

这宽松的退货政策,也会引来各种奇葩的退货行为。比如,有些人因为搬家不方便的原因,把购买的电器和家居用品甚至把已经枯萎的圣诞树退回去。

 


可能你会想,这样的退货政策不会亏死开市客吗?

 

放心,针对那些无理取闹想占尽便宜的顾客,开市客总有治他们的方法。

 

开市客会把这样一群退货次数过多的消费者列入黑名单,禁止他们在开市客消费。

 

毕竟无条件的退换政策的设立初衷是给到更多的消费者更好的用户体验,而不是让那些奇葩顾客占尽便宜。 

 

所以,无条件退换政策在很大程度上也是给更多的消费者建立了对开市客的信心,要相信,这个社会上大多数人还是要脸和有素质的。

 

开市客又凭借无条件退货的政策收获忠实会员一大批。

 

COSTCO的打破常规,把顾客至上做到极致的运营模式在美国运营十分成功,但是来中国会不会出现水土不服的情况呢?

 

有人说,

这种大包装式的购物模式不一定在国内适用。

 

因为这种批量式的购买习惯在中国还没被培养起来,国内消费者更习惯于新鲜和小批量的购买。

 

美国地广人稀,大家习惯了这种批发式地一次性购置货物。

 

而中国随处可见的便利店,小超市,大超市,还有隔天可到货的电商服务以及线下超市纷纷转型的当天30分钟可到货的速度体验会使得这场零售商之间的竞争变得异常激烈。

 

有人说这种批量的购买行为基本都是更合适有车一族,而上海的门店开在附近并没有地铁只有公交车的地方。

 

 在交通不便又容易堵塞的情况之下,购物路上体验感不好也可能会影响消费者的消费行为。

 

有人说这种顾客至上的退货方式遇上在金钱面前不要面子的大妈们时可能会经不起考验。(心疼总是背锅的大妈们。)

 

开市客会不会像很多来华的外国企业一样,在这片神奇的黄土地上出现水土不服的情况呢?

 

 只能等上海市民用行动告诉我们了。

 

下面又到了今天一分钟看世界的学习时间。

再加上一句

学完之后

别忘了进行口腔肌肉记忆打卡。

 

小福利: 

凡是分享此文章到微信公众号或分享给5个好朋友,即可开通观看4个与开市客报道相关视频权限。

(添加同博班主任微信领取)

 

提高英语的其中一个聪明的方法就是,

观看同类型话题的不同视频,

这样会潜移默化地巩固单词和句型。

因为是讲述的同个话题,很多内容会类似,

这样很多单词和表达

你不用费很大劲儿就能记得很牢固。

 

下面又到了今天一分钟看世界的学习时间。

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观看同类型话题的不同视频,

这样会潜移默化地巩固单词和句型。

因为是讲述的同个话题,很多内容会类似,

这样很多单词和表达

你不用费很大劲儿就能记得很牢固。

 

Because onece it's gone, there is a good chance you may never see it stcoked again. 

因为一旦卖光了,很有可能就再可能不补货了。

 

重点句型:

There is a good chance +从句

xxx 很大可能

 

这句话的使用频率很高,重点记住。

 

I think there is a good chance that he will say yes.

我想他很有可能会同意。

1. By the way ,you don't have to be a member to purchase certain items in the store. You can purchase pharmacy items, your prescription and alcohol without your memberships. 

另外,你就算不是会员,也可以在店里买到某些东西,不是会员,你可以买到药品,包括处方药还有酒类。

 

By the way= 顺便说一下,常见缩写是btw。

 

mermber 会员

mermbership 加上ship之后表示的是一种抽象的概念,如friend是朋友,friendship是友谊。

 

member强调是会员这个人

membership强调这种会员关系

 

pharmacy 药房

prescription 处方药

顺带提一下,配处方上的药

说做fill the prescriptions

 

还有就是酒类的统称可以用alcohol,不是用wine。

wine只是其中的一种红酒的名称。

vodca是伏特加。

 

 

 

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