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接待预订客户
A：Can I help you? 我能帮您什么忙吗？
B：Yes. I have a single room reserved in your hotel．是的,我在你们酒店预订了一问单人房。
A：What’s your name，please? 请问您叫什么名字?
B：My name is John Smith. 我叫约翰•史密斯。
A：Would you wait for a moment, please? 请您稍等一下，好吗？
B：No problem. 没问题
A：Yes. A single room for two nights. 嗯，您预订了一个单人间，住两个晚上。
B：That’s right. 是的
A：OK．How do you prefer to pay for the room? 你要怎么付款呢？
B：By credit card. 用信用卡。
接待散客
A：Good afternoon，sir．How can I help you? 下午好，先生。可以为您效劳吗?
B：Yes, pIease．I've just arrived fromThailand．Could you let me have a room for this evening?是的。我刚从泰国到这里，你能给我找个房间让我住一晚吗?
A：Do you have a reservation? 您有预订吗？
B：I’m afraid not． 没有。
A：How many people do you have, please?请问您几个人住呢？
B：Just one 就我一个。
A：Just a moment，please. Let me check if there’s a room available.请稍等，我帮您查一下有没有空房间。
B：Thank you. 好的。谢谢。
A：I am very sorry to have kept you waiting. There’s a room available for you.很抱歉让您久等了。还有一个房间。
办理入住手续
A：Good mominq．what can I do for you? 早上好。有什么可以为您效劳的?
B：Do you have any vacancies today? I need a single room. 你们今天还有空房间吗？我想要一
间单人房。
A：Yes，we have．Could you show me your passport? 是的。有的。可以出示一下您的护照吗?
B：Sure．Here you are. 当然可以。给你。
A：How long do you expect to stay? 您要住几天？
B：Two days．两天。
A：OK Please sign here Your room number is 502．You need to pay 500 RMR as deposit.
好的。请您在这里签字。您的房问号是502,请您先付500元押金。
A：No problem．好的。没问题。
B：Here is your room card. 这是您的房卡。
客户选房
A：Do you have a double room available?请问还有双人房吗？
B：Let me have a check．Yes,we have. What’re your requirement?我帮您查一下，有的。您有什么要求吗？
A：It must be quiet and a sea-view room would be better．一定要安静的，最好是海景房。
B：A sea—view room is more expensive。海景房要贵一些。
A：How much? 多少钱?
B：600 RMB per night．600元人民币一晚。
A：Is there any discount,now? 现在有折扣吗?
B：We can offer you 20％ off the price. 现在可以打8折。
续住
A：Is it possible to keep the room for another two days? 我想续住两日，可以吗?
B：Can I have your name and your room number? 告诉我您的姓名和房间号好吗？
A：Tom White。Room 1006。汤姆•怀特，1006房间。
B：Just a moment,please.Sorry. There will be someone taking your room tonight.请稍等，很抱歉，今晚已经有人预订您的房间了。
A：WilI there be other rooms available? 还有别的房间吗?
B：There is just one standard room left. Will that be acceptable to you? 只有一问标准问了。你可以接受吗？
A：OK. I wilI take it. 好的。就换一间标准问吧。
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